Vrácení zboží a refundace

Otevřená lékárna je informační a redakční služba. Neprodáváme, nestokujeme, neodesíláme ani nevydáváme žádné produkty a proto nepřijímáme reklamace, vrácení zboží ani neprovádíme refundace. Pokud jste na této stránce použili tlačítko „Koupit“ nebo „Objednat“, otevřela se vám stránka externího oficiálního prodejce — transakce probíhá výhradně mezi vámi a tímto prodejcem.

Co to pro vás znamená

Nemáme přístup do databází objednávek prodejců a nemůžeme ověřit nákup, schválit refundaci nebo zprostředkovat řešení sporu.
Veškeré požadavky na vrácení zboží, reklamace nebo žádosti o vrácení peněz musíte směřovat přímo na oficiálního prodejce, jehož kontaktní údaje a postupy jsou uvedeny na stránce, která se otevřela po kliknutí na tlačítko „Koupit“/„Objednat“.
Jakýkoli balíček odeslaný na adresu Vinohradská 1233/22, 120 00 Praha 2 nebude přijat a nebude považován za platné vrácení.

Právní informace o právech spotřebitele v ČR

Jako spotřebitel máte práva vyplývající z české právní úpravy spotřebitelských smluv, zejména podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.). Mezi běžná práva patří právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů (právo na vrácení zboží), jak vyplývá z implementace směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU do českého práva.

Toto právo však obsahuje výjimky. Nelze obecně vrátit zboží, které je dodáváno v hermeticky uzavřeném obalu z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byl po dodání tento obal rozbalen (může se to týkat např. některých léčivých přípravků či doplňků). Konkrétní rozsah výjimek a jejich výklad upravuje citovaná právní úprava.

Jak se obvykle vyřizuje vrácení u oficiálního prodejce

Oficiální prodejce na své stránce obvykle zveřejňuje zásady vrácení (returns policy), kde jsou uvedeny podmínky přijetí vrácení, adresa pro zaslání vráceného zboží, způsob vrácení peněz a obvyklá doba vyřízení.
Po odstoupení od smlouvy je běžné, že prodejce vrátí zaplacené prostředky do lhůty stanovené v jeho obchodních podmínkách a v souladu se zákonem (obvyklá praxe v EU je vrácení platby bez zbytečného odkladu, často do 14 dnů od obdržení zboží nebo důkazu o jeho odeslání).
Přesný postup, adresu pro vrácení, případné náklady na dopravu a další podmínky určuje přímo prodejce.

Co byste měli udělat nyní

Kontaktujte přímo oficiálního prodejce prostřednictvím kontaktů uvedených na stránce, která se otevřela po kliknutí na tlačítko „Koupit“/„Objednat“.
V komunikaci uveďte číslo objednávky, datum nákupu a popis důvodu vrácení nebo reklamace.
Uschovejte doklad o koupi (fakturu, potvrzení objednávky), doklad o odeslání zásilky (sledovací číslo) a případně fotografickou dokumentaci stavu zboží.
Postupujte podle pokynů prodejce týkajících se zabalení a zaslání vráceného zboží. O tom, zda vám budou náklady na dopravu vráceny a jakým způsobem, rozhoduje prodejce a jeho obchodní podmínky.
Požádejte prodejce o písemné potvrzení přijetí vaší žádosti a o termínu vrácení peněz či vyřízení reklamace.

Mimosoudní řešení sporů

Pro řešení sporů mezi spotřebitelem a prodejcem můžete využít dostupné mimosoudní prostředky. Pro přeshraniční elektronické nákupy v rámci EU je k dispozici platforma EU ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr. V České republice lze rovněž využít mimosoudní řešení podle místně příslušných právních předpisů a orgánů určených k tomu podle zákona.

Redakční a právní prohlášení

Otevřená lékárna poskytuje pouze informační a redakční obsah. Nepřebíráme odpovědnost za přesnost, úplnost nebo aktuálnost informací u odkazovaných třetích stran. Neposkytujeme žádné právní, lékařské ani obchodní závazky vyplývající z transakcí uskutečněných s externími prodejci.

Veškerý obsah na webu je redakční a autorská práva k němu náleží provozovateli webu nebo jeho oprávněným partnerům. Tímto nejsme spjati s předchozími vlastníky domén, obchodních názvů ani s dodavateli, pokud to není výslovně uvedeno u konkrétního odkazu nebo nabídky.

Kontakty

Pro otázky týkající se obsahu této stránky nebo pro oznámení redakčních chyb (nejde o reklamace ani žádosti o vrácení peněz) nás kontaktujte:

Redakční e‑mail: [email protected]
Telefon redakce: 221 032 118
Poštovní adresa pro korespondenci: Vinohradská 1233/22, 120 00 Praha 2
Úřední doba redakce: Po–Pá 09:00–18:00 (mimo státní svátky)